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甘肃能源监管办2018年7月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

来源:国家能源局 时间:2018-10-11 01:02:58浏览量:407

甘肃能源监管办2018年7月12398热线投诉举报咨询受理情况通报 更新时间 :2018/8/10 11:37:02 来源:

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年7月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年7月,甘肃能源监管办共收到有效信息45件,同比增长73.08%,环比增长36.36%。

按诉求性质分类:投诉事项8件,占有效信息的17.78%;咨询事项6件,占有效信息的13.33%;其他事项31件,占有效信息的68.89%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2018年7月收到的有效信息中,电力行业类41件,占91.11%;新能源和可再生能源行业类4件,占8.89%。

投诉主要集中在电力行业,共7件,从业务分类情况看,均属供电服务方面,占投诉总量的87.50%;其次是新能源和可再生能源行业,共1件。(2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

表一2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

8

8

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

7

0

3

22

32

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

1

0

1

小计

7

0

4

30

41

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序,平凉市列全省第1位;按照投诉数量排序,天水市列全省第1位。(2018年7月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2018年7月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

平凉市

11

1

天水市

2

2

陇南市

9

2

庆阳市

1

3

天水市

7

金昌市

1

4

兰州市

5

白银市

1

5

临夏回族自治州

4

兰州市

1

6

白银市

3

陇南市

1

7

金昌市

2

平凉市

1

定西市

2

8

庆阳市

1

武威市

1

二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面,(一)房线矛盾;(二)光伏并网审批标准;(三)自然灾害导致频繁停电;(四)电压突增家用电器损坏纠纷。

三、投诉举报处理情况

2018年7月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的8件投诉信息进行了调查处理,目前已办结4件,剩余4件正在办理中。已办结的4件投诉事项,1件属实,3件不属实。

甘肃能源监管办

2018年8月3日

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