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甘肃能源监管办2018年8月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

来源:国家能源局 时间:2018-10-11 01:02:57浏览量:377

甘肃能源监管办2018年8月12398热线投诉举报咨询受理情况通报 更新时间 :2018/9/20 13:39:50 来源:

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年8月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年8月,甘肃能源监管办共收到有效信息40件,同比增长48.15%,环比下降11.11%。

按诉求性质分类:投诉事项11件,占有效信息的27.50%;咨询事项2件,占有效信息的5.00%;其他事项27件,占有效信息的67.50%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2018年8月收到的有效信息中,电力行业类39件,占97.50%;新能源和可再生能源行业类1件,占2.50%。

投诉主要集中在电力行业,共11件,从业务分类情况看,均属供电服务方面,占投诉总量的100%。(2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

表一2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

2

2

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

11

0

1

25

37

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

小计

11

0

1

27

39

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序,临夏回族自治州列全省第1位;按照投诉数量排序,临夏回族自治州、平凉市、白银市并列全省第1位。(2018年8月有效信息及投诉举报排名情况见表二)

表二2018年8月有效信息及投诉举报排名情况

单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

10

1

临夏回族自治州

2

2

平凉市

6

平凉市

2

陇南市

6

白银市

2

3

白银市

4

2

定西市

1

4

庆阳市

3

甘南藏族自治州

1

天水市

3

陇南市

1

武威市

3

庆阳市

1

5

甘南藏族自治州

2

武威市

1

兰州市

2

6

定西市

1

二、反映的主要问题

投诉反映的问题主要在供电质量、供电服务方面:(一)存在低电压现象,持续时间较长,影响了群众正常生产生活用电,主要集中在白银、平凉、庆阳地区;(二)部分供电线路老化频繁停电,主要集中在临夏、武威地区;(三)停电时间较长、抢修不及时,主要集中在平凉、临夏地区;(四)供电所工作人员服务意识薄弱、行为不规范,如用户申请校验表计未及时处理、质疑电费异常未作出解释。

三、投诉举报处理情况

2018年8月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,甘肃能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉信息进行了调查处理,目前已办结7件,剩余4件正在办理中。已办结的7件投诉事项,3件属实,1件部分属实,3件不属实。

甘肃能源监管办

2018年9月12日

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